1. Comment demander
Contactez support@discame.com depuis l’adresse liée au compte et indiquez le numéro de facture, la référence de paiement, le motif et toute information utile. Une demande déposée rapidement après le paiement facilite son traitement.
2. Situations examinées en priorité
Discame examine notamment les doubles débits, paiements confirmés sans activation, transaction frauduleuse signalée de bonne foi, erreur technique imputable au service ou autre situation dans laquelle le droit applicable impose un remboursement.
3. Situations généralement non remboursables
Sauf obligation légale contraire, l’utilisation substantielle des fonctionnalités payantes pendant la période achetée, un changement d’avis tardif ou une erreur provenant d’informations volontairement fournies par l’utilisateur ne donnent pas automatiquement droit à remboursement.
4. Délai de traitement
Discame accuse réception et examine la demande dans un délai raisonnable. Une fois le remboursement approuvé, le délai de crédit dépend du prestataire et du moyen de paiement utilisé.
5. Méthode
Le remboursement est effectué, lorsque le prestataire le permet, vers le moyen de paiement d’origine. Discame ne demande jamais un mot de passe, un code OTP ou un code secret Mobile Money pour traiter un remboursement.
6. Effet sur l’abonnement
Un remboursement confirmé retire ou recalcule les droits issus du paiement. Lorsqu’il s’agissait d’un renouvellement, seule la période ajoutée par ce paiement est retirée lorsque cela est techniquement possible.
7. Litige
Si aucune solution amiable n’est trouvée, les recours prévus par le droit applicable restent ouverts.